Cómo empezar a hacer marketing ya [3]

Incorpora el marketing en tu empresa

Reunión de marketing
Marketing. Getty Images

La siguiente representa la tercera parte de la lista de ideas de marketing que te ayudarán a que comprendas las necesidades del cliente y las formas de satisfacerlas. Asgúrate luego de repasar la parte 1, parte 2 y parte 4.

Servicio al cliente y relaciones con el cliente

  • Pide a tus clientes que vuelvan.
  • Devuelve con prontitud las llamadas telefónicas.
  • Configura un correo electrónico o un sistema de fax a pedido para responder con facilidad a preguntas de los clientes.
  • Utiliza un contestador automático o un sistema de correo de voz para captar las llamadas telefónicas fuera de hora. Incluya información básica en sus correos salientes, tales como horario de atención, dirección, etc.
  • Pregunta a los clientes qué puede hacer para ayudarlos.
  • Invita a tus clientes a un juego de pelota, a un show o a otro evento especial, simplemente envíales dos entradas con una nota. Organiza un seminario en tu oficina para clientes actuales y potenciales.
  • Envía notas de agradecimiento manuscritas.
  • Envía tarjetas de cumpleaños y saludos por fiestas especiales.
  • Haz fotocopias de artículos interesantes y envíelas a tus clientes actuales y potenciales junto con una nota manuscrita FYI (para su información) y tu tarjeta comercial.
  • Envía a un cliente un libro interesante u otro regalo empresarial apropiado, junto con una nota manuscrita.
  • Incluye un área en su sitio web, específica para sus clientes.
  • Redecora tu oficina o local en donde se reúne con sus clientes.

Publicidad

  • Publicita tu empresa durante períodos pico.
  • Obtén un número telefónico imposible de olvidar, tal como 1-800-WIDGETS.
  • Obtén una dirección URL y de correo electrónico fáciles de recordar e inclúyelas en los materiales de marketing.
  • Proporciona tarjetas Rolodex o etiquetas preimpresas para teléfonos con la información de contacto de su empresa.
  • Promociona tu negocio en forma conjunta con otros profesionales a través de correo directo cooperativo.
  • Publicita en una guía especializada o en las páginas amarillas.
  • Escribe un anuncio en otro idioma para llegar al mercado que no habla tu idioma. Coloca un anuncio en una publicación que circule en el mercado, tal como un periódico hispano.
  • Distribuye productos especiales con propaganda, tales como lapiceras, alfombrillas para mouse o tazas.
  • Envía a tu lista de clientes potenciales, fotos, muestras o algún otro elemento innovador, llamativo. (¡Llamativo significa simplemente algo que hace que el sobre del envío se vea diferente, lo que despierta la curiosidad del receptor acerca de lo que contiene el sobre!)
  • Crea una lista de correo directo de clientes potenciales muy buenos.
  • Considera tácticas no tradicionales, tales como las partes traseras de los autobuses, carteles y sitios web populares.
  • Proyecta un mensaje en la acera frente a su lugar de trabajo, utilizando una luz dirigida a través de palabras grabadas en una ventana de cristal.
  • Considera colocar anuncios en la sección clasificada de su periódico.
  • Considera una placa de fantasía para automóviles con el nombre de su empresa.
  • Diseña un adhesivo amigable para el parachoques de su automóvil.
  • Codifica tus anuncios y lleva registros de los resultados.
  • Mejora la cartelería en tu edificio así como las señales direccionales adentro y afuera.
  • Invierte en un cartel de neón para hacer que tu oficina o tu escaparate se vean de noche.
  • Crea un nuevo logo mejorado de la empresa o cambie el color del logo tradicional.
  • Patrocina y promueve un concurso o sorteos.